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男童用媽媽手機玩“貓和老鼠” 充值1771元買“鉆石”難退款

2019-10-22 09:05  華商網-華商報  字號:T|T

1元、25元、78元、128元、648元……一筆筆越來越大的金額,都被11歲的兒子偷偷購買了游戲“鉆石”。

38歲的馮先生是西安人,11歲的兒子讀小學6年級,10月13日,馮先生的妻子發現手機上有幾筆消費記錄是來自北京百度網訊科技有限公司,共7筆1771元。“我是看到妻子的微信付款記錄才發現不對的,購買的商品是貓和老鼠—鉆石6480、貓和老鼠—金幣月卡等,時間是從10月9日至13日。”馮先生說,他詢問兒子后,立即聯系百度想退錢,“百度客服說他們不能辨別大人還是小孩,不給退錢。”馮先生很無奈。

馮先生提供的圖片信息顯示:2019年10月9日下午8時12分,付款1元購買了“貓和老鼠—鉆石10”,商戶全稱是“北京百度網訊科技有限公司”,支付方式為“零錢”,7分鐘后,又付款25元買了“貓和老鼠—金幣月卡,支付方式為工商銀行。僅10月12日一天,就購買了1000元的游戲”鉆石“。

“孩子才11歲,不知道自己花的是現實中的錢,應該把錢退回來才合理。”馮先生說,“孩子平時可能看她媽媽付錢輸密碼記住了,就胡亂的去輸密碼充值了。”

10月21日下午,記者聯系了百度多酷手游平臺客服人員,“小孩是如何知道手機的支付密碼呢?”該客服人員說,“購買游戲道具都是要點擊選擇相應的道具及支付方式,輸入支付密碼才能進行購買,不存在誘導性消費及操作失誤等情況。”該客服人員表示,游戲本身是免費的,購買游戲道具可以增進游戲體驗,不是強制性消費,“選擇道具然后輸入支付密碼屬于個人認可這一購買行為,無法退款。由于監管規定,現在的游戲都是需要密碼的,操作過程較為繁瑣,不存在像以前一樣亂摁、點錯就產生購買行為。”

記者王娜

本文原載于兵馬俑在線(www.yrdabr.icu),轉載請保留本鏈接,敬謝!

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